Foire aux questions (FAQ)

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et virement bancaire. Selon votre pays, le paiement en plusieurs fois avec Klarna ou Alma peut également être proposé : les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.

Oui, lorsque Klarna ou Alma sont disponibles dans votre pays, ils apparaissent parmi les moyens de paiement. Choisissez-les au moment du paiement et suivez les instructions : la réponse est immédiate.

Après votre commande, vous recevez un e-mail avec nos coordonnées bancaires. La marchandise est réservée pendant 5 jours et la commande est expédiée dès réception du virement. Si le paiement n'est pas reçu sous 5 jours, la commande est annulée.

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée : écrivez-nous à support@rattatanshop.fr en indiquant le numéro de commande. En cas d'annulation d'une commande déjà payée par carte, PayPal, paiement en plusieurs fois ou virement, 2 % du montant sont retenus au titre des frais bancaires lors du remboursement. Après l'expédition, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation.

Toutes vos commandes se trouvent dans votre espace client. Lors de l'expédition, vous recevez également un e-mail avec le lien de suivi.

La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 30 €. Pour certaines zones difficiles d'accès, un supplément peut s'appliquer : il est toujours indiqué avant la validation de la commande.

En général 2 à 6 jours ouvrés. La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit et au moment du paiement. En haute saison, les délais peuvent s'allonger de quelques jours.

Le service standard prévoit une livraison au pied de l'immeuble (en bord de route). Contactez-nous avec votre numéro de commande si vous avez des besoins particuliers.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi reçu par e-mail. En cas d'absence, le transporteur effectue une nouvelle tentative de livraison.

Oui, les commandes composées de plusieurs colis peuvent être livrées séparément, parfois à des jours différents.

Vérifiez le nombre de colis et l'état des emballages. Si un emballage est endommagé, signez le bon de livraison « sous réserve » en précisant le dommage. Signalez tout dommage dans un délai de 8 jours à support@rattatanshop.fr, avec des photos du produit et de l'emballage.

La plupart des produits sont livrés à monter, avec la notice et la quincaillerie nécessaire. Certains articles, comme les chaises monobloc, ne nécessitent aucun montage. L'information figure sur chaque fiche produit.

Écrivez-nous à support@rattatanshop.fr ou sur WhatsApp en indiquant le produit et l'étape qui vous pose problème : nous vous aidons.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à support@rattatanshop.fr ; à partir de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou personnalisés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez nous demander d'organiser l'enlèvement avec notre transporteur (nous vous communiquons le coût à l'avance et le déduisons du remboursement) ou utiliser le transporteur de votre choix, à condition que l'envoi soit suivi.

Dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous pouvons attendre la réception des produits, ou la preuve de leur expédition, avant d'effectuer le remboursement.

Oui, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut, écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande : nous procédons à la réparation ou au remplacement sans frais.